Como utilizar os agentes de IA do próprio WhatsApp Business para iniciantes (grátis)

Abra o WhatsApp Business e fique na aba Conversas (primeira aba da barra inferior). Quando a IA estiver ativa, você verá novos filtros logo abaixo da barra de pesquisa:

• Todas — todas as conversas.
• A IA está respondendo — conversas que o agente está atendendo agora (com ponto verde).
• Transferências — conversas que a IA passou para atendimento humano (com ponto vermelho).

Na lista de chats, aparece também a conversa “Como ensinar sua IA” — é por ela que você configura políticas e conhecimento. No canto inferior direito, o ícone colorido da Meta AI (estrelas) dá acesso rápido aos recursos de inteligência artificial.

O que você vê na imagem: aba Conversas selecionada, filtros “A IA está respondendo” e “Transferências”, chat “Como ensinar sua IA” com preview “Política de envio…”, ícone Meta AI flutuante e botão de nova conversa. Essa é a visão geral de como monitorar a IA no dia a dia.

Toque na aba Ferramentas (ícone de loja, última aba da barra inferior). Role até a seção Expanda sua empresa e toque em Seu agente de IA — a opção com ícone de estrelas e a descrição “Gerencie o conhecimento e as respostas da IA”.

O que você vê na imagem: tela Ferramentas com métricas dos últimos 7 dias (8 conversas iniciadas, visualizações do catálogo e do status) e, na lista, Meta Verified, Seu agente de IA, Catálogo, Anúncios e Transmissões comerciais. A aba Ferramentas está destacada na barra inferior.

Esta é a central de configuração. O painel está dividido em três partes:

Conhecimento que sua IA precisa:

• Compartilhar informações da empresa (já com ✓ se configurado).
• Recomendar itens mais vendidos.
• Compartilhar dados da compra.
• Responder a perguntas de clientes.

O que sua IA pode fazer: pedir informações do cliente e fazer agendamentos.

Formas de controlar sua IA: Respostas da IA e Conhecimento.

No rodapé, use o botão preto Testar sua IA para simular conversas antes de ativar.

O que você vê na imagem: tela “Seu agente de IA” com as três seções listadas, ícone + no topo direito para adicionar recursos, e botão “Testar sua IA” no rodapé. A partir daqui você toca em cada opção para configurar.

Toque em Compartilhar informações da empresa. Na tela “Ensine informações da empresa à IA”, preencha os campos obrigatórios em Necessário para as respostas da IA:

• Adicionar descrição — o que sua empresa faz.
• Horário de atendimento — fuso horário (ex.: Horário de São Paulo) e dias/horários (na imagem: domingo e segunda “Aberta 24 horas”).
• Adicionar endereço — local físico da empresa.

Em Mais informações que podem ser usadas pela IA, adicione e-mail comercial e loja online ou site.

O que você vê na imagem: título “Compartilhar informações da empresa”, aviso “As respostas da IA são limitadas”, ícone de loja verde e campos para descrição, horário (já parcialmente preenchido), endereço, e-mail e site.

Volte ao painel e toque em Recomendar itens mais vendidos. Na tela Escolher os mais vendidos, leia a instrução “Ensinar o que a IA deve recomendar” e toque no botão preto Adicionar catálogo para vincular produtos que a IA vai sugerir aos clientes.

O que você vê na imagem: ícone de carrinho verde com +, texto “Adicione um catálogo e selecione produtos para a IA recomendar aos seus clientes” e botão “Adicionar catálogo” no rodapé.

Ao adicionar catálogo, você entra no Gerenciador de Catálogos. Toque em Adicionar item (botão com ícone +) para cadastrar cada produto ou serviço que a IA usará nas respostas.

O que você vê na imagem: tela “Gerenciador de Catálogos” com perfil “Suporte”, título “Crie um catálogo”, descrição sobre enviar produtos pelo WhatsApp e botão “Adicionar item” com ícone +.

Na tela Adicionar item, preencha os campos:

• Adicionar fotos e vídeos — imagens do produto.
• Nome do item (obrigatório, 0/150 caracteres).
• Preço e Preço promocional (opcionais).
• Descrição (opcional, até 5.000 caracteres) — essencial para a IA entender o produto.
• País de origem (obrigatório).

Use “Mais campos” para dados extras. O toggle Ocultar este item impede que apareça no catálogo público. Toque em Salvar (canto superior direito) quando terminar.

O que você vê na imagem: formulário “Adicionar item” com área de mídia, campos de nome, preços, descrição, país de origem, link “Mais campos” e opção de ocultar item. Botão Salvar no topo (inativo até preencher o obrigatório).

Toque em Compartilhar dados da compra no painel principal. Na tela “Ensine as políticas da empresa à IA”, configure cada item em Necessário para as respostas da IA:

• Adicionar instruções para pedidos — como e onde comprar.
• Adicionar formas de pagamento — pagamentos aceitos.
• Adicionar política de envio.
• Adicionar política de devoluções e trocas.
• Adicionar descontos.

O que você vê na imagem: título “Ensine as políticas da empresa à IA”, ícone de documento verde e lista com os 5 campos de políticas (pedidos, pagamento, envio, devoluções e descontos), cada um com ícone e subtítulo explicativo.

No painel Seu agente de IA, toque em Responder a perguntas de clientes e depois no ícone + no topo. Selecione Adicionar resposta de exemplo. O menu que abre permite ensinar a IA a conversar sobre:

• Como descrever a empresa — tom e forma de apresentar o negócio.
• Descontos que você oferece — promoções e condições especiais.
• Adicionar outra resposta de exemplo — perguntas e respostas personalizadas.

O que você vê na imagem: painel “Seu agente de IA” ao fundo (com “Compartilhar informações da empresa” já marcado ✓) e menu inferior “Adicionar resposta de exemplo” com as três opções de treinamento listadas acima.

Toque em Pedir informações do cliente no painel principal. Na tela com o mesmo nome, toque em Pedir mais informações (botão +) para adicionar campos que o agente deve solicitar durante a conversa — nome, e-mail, telefone, interesse de compra etc.

O que você vê na imagem: título “Pedir informações do cliente”, botão + “Pedir mais informações” e seção “Informações que seu agente de IA coleta” com texto explicativo — a lista ainda está vazia porque nenhum campo foi adicionado.

Após adicionar os campos, defina quando o agente de IA deve pedir os dados do cliente. Escolha uma das opções:

• Assim que a conversa começa — captura lead imediatamente (opção selecionada na imagem).
• Quando o cliente está pronto para fazer a compra — menos invasivo.
• Quando alguém pergunta sobre… — gatilho por assunto específico.

Toque em Avançar para confirmar.

O que você vê na imagem: barra de progresso no topo, pergunta “Quando o agente de IA deve pedir os dados do cliente?”, três opções com botão de rádio (primeira marcada) e botão preto “Avançar” no rodapé.

Toque em Fazer agendamentos para clientes no painel. A tela explica que a Meta acessará seu Google Calendar (disponibilidade e eventos) para a IA marcar horários durante conversas. Leia os três pontos informativos e toque em Conectar o Google Agenda.

O que você vê na imagem: título “Fazer agendamentos para clientes”, ícone verde de estrelas Meta AI, headline “Permita que seu agente de IA faça agendamentos no Google Agenda”, três explicações (acesso à agenda, uso nas conversas com link “Saiba mais”, opção de desconectar) e botão “Conectar o Google Agenda”.

Toque em Respostas da IA no painel. Defina:

Conversas — selecione em quais conversas a IA deve responder:

• Todas as novas conversas individuais.
• Conversas individuais, exceto contatos — selecionada na imagem; ideal para não responder quem já está salvo na agenda.
• Conversas individuais a partir de anúncios.
• Pausada para novas conversas, mas aprendendo.

Horário: “Qualquer hora” (24/7, selecionado) ou “Somente horários selecionados”.

Para desativar, use Desconectar IA no final da tela.

O que você vê na imagem: tela “Respostas da IA” com seções Conversas (4 opções, “exceto contatos” marcada), Horário (“Qualquer hora” marcado) e opção “Desconectar IA” com ícone de proibição.

Toque em Conhecimento no painel. Esta tela centraliza tudo que a IA consulta:

• Informações do produto (+ Adicionar) — preços, imagens e descrições.
• Respostas de exemplo (+ Adicionar) — ex.: horário de atendimento já cadastrado (Dom/Seg 24h, fuso São Paulo).
• Arquivos e links (+ Adicionar) — PDFs, imagens e documentos.
• Google Drive (Conectar) — sincronizar arquivos automaticamente.

Use as abas Todos, Informações do produto e Respostas de exemplo para filtrar.

O que você vê na imagem: tela “Conhecimento” com abas no topo, quatro seções (produto, respostas de exemplo com horário já preenchido, arquivos e Google Drive), cada uma com botão + Adicionar ou Conectar.

Na seção de integrações, acesse Conectar apps. Em Apps de parceiros disponíveis, selecione um app para expandir as habilidades da IA. Atualmente aparece o Google Drive — conecte para sincronizar documentos com a base de conhecimento.

O que você vê na imagem: tela “Conectar apps”, texto “Selecione um app de parceiro para conectar à sua IA e expandir as habilidades da IA” e único item listado: Google Drive com logo colorido.

Acesse a seção Instruções. Toque em Adicionar instrução (+) para criar regras que o agente segue em todas as conversas. Na imagem, três instruções já estão ativas:

• Usar emojis quando adequado — tom mais amigável.
• Compartilhar preços quando adequado — informar valores durante a conversa.
• Enviar mensagem de acompanhamento após 1 hora — follow-up automático se o cliente não responder.

Depois de configurar tudo, volte ao painel (Passo 3) e toque em Testar sua IA antes de ativar para clientes reais.

O que você vê na imagem: tela “Instruções” com botão + “Adicionar instrução” no topo e lista “Instruções que seu agente de IA segue” com emojis, preços e follow-up de 1 hora — cada uma com ícone identificador.

Com tudo configurado e ativado, quando um cliente envia mensagem a IA responde sozinha. No exemplo abaixo, o cliente Client 03 manda “Boa noite”, “Tudo bem?” e “Tem carro pra vender?” às 22:32. Um minuto depois, às 22:33, a IA responde se apresentando como “João” e listando 5 veículos com preços de R$25.000 a R$65.000.

Atenção: aparece o aviso “Sua empresa agora usa um serviço seguro da Meta para gerenciar esta conversa” — isso identifica que a resposta veio de IA. No campo de mensagem, o ícone de estrelas Meta AI também indica que o agente está ativo.

O que você vê na imagem: chat com Client 03 no sábado 18/04/2026, três mensagens do cliente à esquerda, resposta verde da IA à direita com lista de carros e preços, aviso azul/verde da Meta sobre serviço de gerenciamento e ícone Meta AI no canto inferior direito.